Il nostro sistema di assistenza clienti via e-mail è molto efficiente e rigoroso, il che significa che tutte le e-mail ricevute vengono trattate entro un massimo di 24 ore.

Se non ricevete risposta entro 24 ore, vi consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata, poiché a volte le nostre e-mail vengono bloccate dal vostro servizio di posta elettronica.
Se non avete comunque ricevuto una risposta da parte nostra, vi preghiamo di inviarci nuovamente un'e-mail a questo indirizzo: nicolas.blusson@jambissima.fr

Dopo la convalida del tuo ordine, bisogna considerare da 24 a 48 ore per la preparazione, a seconda del contenuto dello stesso. Vuoi conoscere i nostri diversi metodi di spedizione per la Francia? Ti offriamo diverse modalità di spedizione: tramite posta con Colissimo o lettera raccomandata, il tempo di consegna è generalmente di 48 ore. I tempi di consegna non dipendono da noi e a volte i servizi postali possono richiedere più tempo del previsto, senza che possiamo fare nulla a riguardo. In ogni caso, non esitare a contattarci per avere ulteriori informazioni.

Siamo qui per aiutarti.

Per cominciare, controlla la tua casella di posta per vedere se ti abbiamo contattato in merito a questa situazione. Se non hai ricevuto alcun messaggio, non esitare a scriverci tramite il modulo di contatto.

Tieni presente che la data di consegna prevista, indicata al momento dell'ordine, può variare da 24 a 48 ore per diversi motivi, tra cui spesso un ritardo da parte dei servizi postali. Abbiamo strumenti professionali per tracciare le nostre spedizioni, quindi potremo assisterti in caso di problemi. Non esitare a scriverci.

Questo succede, ma molto raramente. In genere, si tratta di una persona disattenta che lavora per i nostri fornitori, come ad esempio la posta, che semplicemente ruba il pacco.

In questo caso, verrà avviata una procedura di reclamo e ti verrà offerta una soluzione, come il rinvio del prodotto o un rimborso. Abbiamo strumenti professionali per tracciare le nostre spedizioni, quindi potremo assisterti in caso di problemi. Non esitare a scriverci.

Vogliamo tranquillizzarti, tutte le tue transazioni di acquisto vengono effettuate all'interno di un rigoroso sistema di riservatezza e crittografia grazie al protocollo SSL (in altre parole: i tuoi dati bancari non vengono trasmessi "in chiaro" su Internet e non arrivano mai al nostro sito). Tutti i dati vengono elaborati da una società specializzata nei pagamenti, che oggi gestisce oltre la metà dei pagamenti globali. Il nostro partner di pagamento è la soluzione più utilizzata al mondo e la più sicura.

Per sapere quando sei in una zona sicura, basta guardare l'URL del nostro sito. Non appena vedrai una "s" (che significa "sicuro") aggiunta a http://, tutte le informazioni saranno crittografate e protette. Esempio: https://jambissima.fr

Diversi strumenti ci permettono di garantirti la migliore protezione possibile per i pagamenti. Quelli già indicati sopra, e anche un programma chiamato "3D Secure", che ha lo scopo di combattere le frodi.

Potresti quindi essere chiamato a identificarti prima di finalizzare la transazione (tramite un reindirizzamento al sito della tua banca, la ricezione di un SMS o tramite domande personali come la data di nascita, il codice postale, ecc.).

Puoi consultare il tuo ordine e il suo stato direttamente dal tuo area clienti, accedendo con il tuo indirizzo e-mail e la password inviata via e-mail al momento della creazione del tuo account.

Ad ogni fase di preparazione e spedizione, riceverai una e-mail che ti informerà sul cambiamento dello stato.

Il giorno della spedizione, riceverai una e-mail di conferma con il numero di tracciamento. In questa e-mail troverai il tuo numero di spedizione.

Per il rimborso di un articolo o dell'intero ordine, devi contattare il servizio clienti tramite e-mail, utilizzando il nostro modulo di contatto, oppure telefonicamente per fare la richiesta.

Se hai pagato con carta di credito, riaccreditiamo direttamente il tuo conto tramite la carta utilizzata durante la transazione. Ci vorranno circa 48 ore affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto.