Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más habituales sobre tus pedidos, envíos, devoluciones y pagos en Jambissima. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos — respondemos en un plazo máximo de 24 horas.
Nuestro servicio de atención al cliente responde a todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas. Si no has recibido respuesta, te recomendamos revisar tu carpeta de spam, ya que en ocasiones nuestros correos pueden ser filtrados por tu servidor de correo. Si sigue sin aparecer, utiliza nuestro formulario de contacto para escribirnos de nuevo.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu área de cliente, iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. En cada etapa del proceso — preparación, envío y entrega — recibirás un correo electrónico de actualización. El día del envío te llegará un correo de confirmación con tu número de seguimiento.
Una vez validado tu pedido, el plazo de preparación es de 24 a 48 horas. A continuación, los plazos de entrega dependen del método elegido:
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del transportista. En caso de retraso, no dudes en contactarnos — disponemos de herramientas profesionales de seguimiento para asistirte.
Primero revisa tu bandeja de entrada — es posible que te hayamos enviado un aviso. Si no tienes ningún mensaje nuestro, escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido. La fecha de entrega prevista puede variar entre 24 y 48 horas por causas ajenas a Jambissima, como retrasos en el servicio postal.
Aunque es muy poco frecuente, puede ocurrir. En ese caso abrimos un procedimiento de reclamación con el transportista y te ofrecemos una solución — reenvío del producto o reembolso completo. Escríbenos a través del formulario de contacto con tu número de pedido y lo gestionamos de inmediato.
Sí, completamente. Todas las transacciones se realizan bajo protocolo SSL — tus datos bancarios viajan cifrados y nunca son accesibles para terceros ni almacenados en nuestro servidor. Nuestro proveedor de pagos procesa más de la mitad de los pagos online a nivel mundial y es la solución más utilizada y segura del mercado.
Puedes verificar que estás en una zona segura comprobando que la URL comienza por https:// — la "s" indica que la conexión está cifrada. Además, utilizamos el protocolo 3D Secure, que puede pedirte una verificación adicional de identidad (SMS, redirección a tu banco) antes de finalizar el pago, como medida antifraude.
Para solicitar el reembolso de un artículo o de un pedido completo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Si el pago se realizó con tarjeta, el importe se reacreditará directamente en la tarjeta utilizada en un plazo de 48 horas desde la validación de la solicitud.