Nuestro sistema de atención al cliente por correo electrónico es muy eficiente y riguroso, es decir, todos los correos recibidos se procesan en un plazo máximo de 24 horas.

Si no has recibido una respuesta en un plazo de 24 horas, te recomiendo que revises tu carpeta de spam, ya que a veces nuestros correos son bloqueados por tu servicio de mensajería.
Si aún no has recibido respuesta de nuestra parte, por favor envíanos nuevamente un correo electrónico a esta dirección: nicolas.blusson@jambissima.fr

Una vez que se valide tu pedido, hay que contar entre 24 y 48 horas de preparación, dependiendo del contenido del mismo. ¿Te gustaría conocer nuestros diferentes métodos de envío para Francia? Te ofrecemos varias opciones de entrega: por correo con Colissimo o carta registrada, el tiempo de entrega generalmente es de 48 horas. Los plazos de entrega no dependen de nosotros y, en ocasiones, los servicios postales pueden tardar más de lo esperado, sin que podamos hacer nada al respecto. En cualquier caso, no dudes en contactarnos para obtener más información.

Estamos aquí para ayudarte.

Primero, revisa tu bandeja de entrada para ver si te hemos contactado sobre este tema. Si no tienes ningún mensaje, no dudes en escribirnos a través del formulario de contacto.

Ten en cuenta que la fecha de entrega prevista indicada al realizar el pedido puede variar entre 24 y 48 horas por varias razones, entre ellas, un posible retraso por parte del servicio postal. Contamos con herramientas profesionales para rastrear nuestros envíos, por lo que podremos asistirte en caso de problemas. No dudes en escribirnos.

Esto sucede, pero muy raramente. Por lo general, es una persona poco atenta que trabaja para nuestros proveedores, como el servicio postal, que simplemente roba el paquete.

En este caso, se inicia un procedimiento de reclamación y se te ofrecerá una solución, como un reenvío del producto o un reembolso. Contamos con herramientas profesionales para rastrear nuestros envíos, por lo que podremos asistirte en caso de problemas. No dudes en escribirnos.

Queremos tranquilizarte, todas tus transacciones de compra se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL (en otras palabras, tus datos bancarios no se transmiten "en claro" por Internet y nunca llegan a nuestro sitio). Todos los datos son procesados por una empresa especializada en pagos que maneja actualmente más de la mitad de los pagos globales. Nuestro socio de pagos es la solución más utilizada en el mundo y la más segura.

Para saber cuándo estás en una zona segura, solo tienes que mirar la URL de nuestro sitio. Así, cuando veas una "s" (que significa "seguro") añadida a http://, toda la información estará cifrada y protegida. Ejemplo: https://jambissima.fr

Varias técnicas nos permiten garantizarte la mejor protección posible en cuanto a pagos. Las ya mencionadas anteriormente, y también un programa llamado "3D Secure", que tiene como objetivo luchar contra el fraude.

Así, es posible que te pidan identificarte antes de finalizar la transacción (a través de una redirección al sitio web de tu banco, mediante la recepción de un SMS o mediante preguntas personales como fecha de nacimiento, código postal, etc.).

Puedes consultar tu pedido y su estado desde tu área de cliente, iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico y la contraseña enviada por correo electrónico al momento de la creación de tu cuenta.

En cada etapa de la preparación y el envío, recibirás un correo electrónico informándote sobre el cambio de estado.

El día del envío, se te enviará un correo de confirmación de que la entrega está en curso. En este correo encontrarás tu número de seguimiento.

Para el reembolso de un artículo o de todo el pedido, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente ya sea por correo electrónico, utilizando nuestro formulario de contacto, o por teléfono para hacer la solicitud.

Si pagaste con tarjeta de crédito, volveremos a acreditar directamente tu cuenta a través de la tarjeta utilizada durante la transacción. Debes contar con un plazo de 48 horas para que el monto sea acreditado en tu cuenta.